企業要想獲得競爭優勢，必須要擁有一支高素質的員工隊伍，鄭州鼎盛公司從重組至今始終把員工的責任感作為企業生產經營的命脈，員工的責任感為企業帶來榮譽，為客戶創造更多財富。

　　2016年上半年，深圳某環保公司采購我公司一整套移動式建筑垃圾處理設備，包括輪胎式移動破碎站和移動篩分站，在售后服務人員的安裝調試設備過程中，雖然對我們公司售后服務整體滿意，但仍認為存在一些不足，隨即公司又派去機械技師馬燕超、電器技師丁文洲、馬志平前去做售后服務，在炎炎夏日我們的售后服務人員一下火車就直奔客戶現場。

圖為售后服務人員在客戶現場查看設備，以便找到故障點

　　在調試安裝現場，機械技師馬燕超等人一邊認真的聽客戶回顧整個事件過程，一邊仔細的觀察整個設備現場，為了盡快的找到故障點，直接鉆進破碎機里面查看，經過認真排查和不時的跟公司技術人員溝通，最終確定了故障點。為了能讓客戶盡快開機生產，減少損失，馬燕超顧不上吃中飯與客戶現場技術人員一直奮戰到下午三點多，最后設備故障徹底解決，而馬燕超已經渾身是土、汗水已經將衣服裹在了身上。

　　事后客戶對馬燕超的評價：“貴公司售后人員馬燕超對工作認真、細致、到位、負責、我公司對馬燕超做的工作很滿意!”。為此還特意發來感謝信，高度肯定了我們公司移動破碎站設備性能，還在感謝信中對馬燕超工作認真負責、干活細致到位的工作表現提出了表揚，并給予高度評價。

圖為故障排除后，正在滿負荷運轉的建筑垃圾移動破碎站和移動篩分站

　　客戶明確表示，希望我們公司能夠還派遣馬燕超前去負責售后服務工作，并希望我公司把華東南地區售后服務點設置在他們公司，他們將提供一切便利條件。這充分說明了正是基于對我公司售后服務人員技能和服務態度的高度認可。馬燕超在客戶現場的售后服務工作，充分詮釋了我公司：“熱愛我們的客戶，為客戶創造財富，帶去歡樂”的宗旨。

　正是基于這樣的企業文化，鄭州鼎盛每位售后服務人員都將始終貫徹“熱愛我們客戶為客戶創造財富，帶去歡樂”的服務理念，在客戶現場服務時，在維護公司利益的前提下，很大限度地為客戶著想，站在客戶利益的基礎上去認真工作，讓我們的產品能夠更快、更好、更優地為客戶創造財富，在服務結束后，客戶為此發來感謝函，就是對售后人員充分肯定。

圖為航拍下的鄭州鼎盛公司生產的基地，擁有單座4萬㎡大型總裝車間

　　其實，在我公司售后服務團隊中，像馬燕超這樣獲得客戶高度認可的售后服務師還有很多，他們表示，客戶的認可是對我們的很大鼓勵，我們也將在售后工作中多學習多實踐，積累售后服務經驗，不斷地提高自己的實際操作技能，以優質、快捷的服務，去滿足客戶需求，為客戶創造財富，為持續提高鄭州鼎盛公司的品牌優勢增磚添瓦。